Implementasi ITIL: Standar Internasional Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi
Pada konteks ini, secara prinsip ada lima tahapan atau proses utama yang harus diperhatikan secara sungguh-sungguh dalam memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi informasi yang handal juga implementasinya sebagai berikut: 1. Service Strategy artinya tahapan yang membuktikan bahwa setiap organisasi harus memiliki strategi yang dijadikan sebagai panduan bagi setiap aktivitas”services” yang ada di dalam organisasi.Dimana, dalam pelaksanaanya memiliki mekanisme yang dianut untuk memberikan layanan yang baik. Berikut ini proses-proses yang dicakup dalam service strategy, yaitu : v Strategy management for IT service, yaitu sebuah kegiatan atau ancangan yang disepakati oleh segenap pemimpin utama perusahaan dalam menyelenggarakan manajemen layanan teknologi informasi.Strategi ini berkaitan dengan prinsip dasar, mekanisme, pendekatan, dan cara perusahaan dalam mengolah segenap sumber daya teknologi informasi yang dimilikinya untuk m...